1. Kiedy można anulować zamówienie
Klient może w dowolnym momencie złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu wniosku anulujemy zamówienie i zlecimy zwrot środków zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
Prawo do anulowania zamówienia określone w niniejszej Polityce nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w procesie dostawy, nie można go bezpośrednio anulować w ramach procedury anulowania zamówienia.
Po rozpoczęciu transportu zazwyczaj nie ma już możliwości zatrzymania przesyłki ani przerwania dostawy.
W takiej sytuacji zalecamy klientowi oczekiwanie na dostarczenie zamówienia. Po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji oraz właściwych przepisach prawa, klient może skorzystać z procedury zwrotu i ubiegać się o zwrot środków.
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu po jego otrzymaniu są dwiema odrębnymi procedurami. Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza utraty przez konsumenta praw do zwrotu przysługujących mu na podstawie obowiązujących zasad i przepisów prawa.
3. Jak anulować zamówienie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną:
E-mail: service@sarialengral.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Tel.: +81 3 3412 6381
Zalecamy jak najszybsze złożenie wniosku o anulowanie, szczególnie w przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Ułatwi nam to szybkie sprawdzenie statusu zamówienia i podjęcie odpowiednich działań.
Wniosek o anulowanie powinien zawierać informacje niezbędne do jego rozpatrzenia, w szczególności:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające potwierdzić dokonanie płatności;
w razie potrzeby inne informacje związane z zamówieniem, niezbędne do jego prawidłowej identyfikacji.
Prosimy nie przekazywać informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
4. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta postara się go rozpatrzyć możliwie szybko.
Podczas weryfikacji sprawdzimy przede wszystkim:
dane zamówienia;
aktualny status zamówienia;
czy zamówienie zostało już wysłane;
czy zamówienie spełnia warunki anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta, że nie może ono zostać bezpośrednio anulowane w ramach procedury anulowania, oraz wskażemy, że po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
Po zakończeniu rozpatrywania wniosku poinformujemy klienta o jego wyniku tak szybko, jak będzie to możliwe. Nie określamy z góry konkretnego czasu rozpatrzenia, ponieważ czas ten może zależeć od aktualnego statusu zamówienia.
5. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zlecimy zwrot środków.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i przekazany na pierwotny rachunek lub konto płatnicze, z którego dokonano płatności. Nie zmieniamy sposobu zwrotu na gotówkę, inne konto ani inną metodę płatności bez odpowiedniej podstawy lub uzgodnienia.
Po zakończeniu odpowiedniej procedury zwrot środków jest zazwyczaj uruchamiany w ciągu 2–4 dni roboczych.
Należy pamiętać, że moment uruchomienia zwrotu środków nie jest równoznaczny z momentem ich faktycznego zaksięgowania. Rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
6. Anulowanie zamówienia po jego wysłaniu a zwrot produktu
Jeżeli klient złoży wniosek o anulowanie dopiero po wysłaniu zamówienia, nie będziemy mogli zatrzymać przesyłki w ramach procedury anulowania.
W takim przypadku prosimy o oczekiwanie na dostarczenie zamówienia. Po otrzymaniu produktu, jeżeli zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz właściwymi przepisami prawa możliwe jest dokonanie zwrotu, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
7. Kontakt
E-mail: service@sarialengral.com
Telefon: +81 3 3412 6381
Adres korespondencyjny: 2-31-12-701 Wakabayashi, Setagaya-ku, Tokio 154-0023, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego).