1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej sarialengral.com, korzystania z dostępnych na niej funkcjonalności oraz składania i realizacji zamówień w sklepie internetowym.
Sklep oferuje w szczególności następujące kategorie produktów:
Meble do jadalni
Meble ogrodowe
Ogród
Meble do salonu
Meble do sypialni
Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów dokonujących zakupów na terytorium Polski.
Korzystanie ze strony internetowej, przeglądanie produktów, korzystanie z dostępnych funkcjonalności oraz składanie zamówień oznacza obowiązek przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z takim przepisem, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony prywatności należy odczytywać łącznie z odpowiednimi zasadami i politykami opublikowanymi na stronie.
Dane kontaktowe sklepu:
Sarialengral
sarialengral.com
E-mail: service@sarialengral.com
Telefon: +81 3 3412 6381
Adres korespondencyjny: 2-31-12-701 Wakabayashi, Setagaya-ku, Tokio 154-0023, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego).
2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję konta użytkownika, klient powinien podawać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje oraz odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do konta.
Użytkownik nie może korzystać ze strony internetowej w sposób sprzeczny z prawem, niniejszym Regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności w celu podejmowania działań mogących zakłócać działanie strony lub naruszać prawa innych osób.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić swoje dane dostępowe do konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej. Ze względów technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub z innych przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą strona internetowa lub niektóre jej funkcje mogą być czasowo niedostępne.
Nie gwarantujemy, że strona internetowa będzie działać nieprzerwanie przez całą dobę ani że każda usterka techniczna zostanie usunięta natychmiast. Odpowiedzialność sklepu pozostaje jednak zawsze określona przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronie internetowej prezentowane są informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwa, opis, zdjęcia, podstawowe parametry, cena oraz informacje dotyczące dostępności produktu.
Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia, aby informacje dotyczące produktów były czytelne, prawidłowe i aktualne.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Ze względu na ustawienia ekranu, warunki fotografowania oraz inne czynniki techniczne wygląd produktu przedstawiony na ekranie może w pewnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.
Informacje dotyczące dostępności produktów są prezentowane na podstawie danych dostępnych w momencie składania zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach informacje dotyczące dostępności mogą ulec zmianie.
Ceny produktów są prezentowane na odpowiednich stronach produktów. W przypadku konkretnego zamówienia zastosowanie mają informacje dotyczące ceny przedstawione klientowi w trakcie procesu składania tego zamówienia.
Informacje prezentowane na stronie internetowej nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, jakości produktu ani innych praw ustawowych.
4. Zamówienia i płatności
Klient może złożyć zamówienie w następujący sposób:
wybrać interesujący go produkt;
dodać produkt do koszyka;
podać informacje wymagane do realizacji zamówienia i dostawy;
wybrać dostępną metodę płatności;
potwierdzić zamówienie;
dokonać płatności zgodnie z wybraną metodą.
Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić podane informacje, wybrane produkty, ich ilość, cenę oraz informacje dotyczące dostawy.
Dostępne metody płatności obejmują:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Poza metodami płatności aktualnie udostępnionymi na stronie nie są oferowane inne metody płatności.
Zamówienia są realizowane zgodnie z ich aktualnym statusem oraz informacjami przedstawionymi klientowi w trakcie procesu zakupowego.
W przypadku problemów związanych z płatnością lub zamówieniem klient może skontaktować się z obsługą klienta. W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zaleca się podanie jego numeru oraz innych informacji umożliwiających jego potwierdzenie.
5. Dostawa
Zakres dostawy obejmuje Polskę.
Koszt dostawy wynosi:
dla zamówień o wartości poniżej 350 PLN – 35 PLN;
dla zamówień o wartości 350 PLN lub wyższej – dostawa bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego, jego przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dniu wolnym od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 8–12 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia. Łączny czas dostawy zależy od zakończenia procesu przetwarzania zamówienia oraz czasu transportu.
Podatki oraz inne kwestie związane z kosztami dostawy są rozliczane zgodnie z obowiązującymi zasadami dostawy. W ramach przyjętego procesu logistycznego niezbędne formalności celne są obsługiwane przez właściwego usługodawcę logistycznego. Co do zasady konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych lub podatkowych poza kwotami wskazanymi przy zamówieniu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać udostępnione klientowi.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Jeżeli z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych wystąpią problemy z dostawą, zaleca się niezwłoczny kontakt z obsługą klienta w celu podjęcia odpowiednich działań.
Jeżeli dostawa jest opóźniona w stosunku do przewidywanego terminu, klient może skontaktować się z obsługą klienta pod adresem service@sarialengral.com lub numerem +81 3 3412 6381. W celu ułatwienia weryfikacji zaleca się podanie numeru zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy określają Zasady dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte wnioskiem o anulowanie.
W celu anulowania zamówienia klient może skontaktować się z obsługą klienta:
pocztą elektroniczną na adres service@sarialengral.com;
telefonicznie pod numerem +81 3 3412 6381.
W zgłoszeniu dotyczącym anulowania zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację. W razie potrzeby klient może zostać poproszony o podanie informacji dotyczących płatności lub innych danych niezbędnych do potwierdzenia zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe. Klient może jednak oczekiwać na dostarczenie produktu, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów oraz przysługującymi mu prawami ustawowymi.
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie obsługa klienta sprawdzi aktualny status zamówienia i poinformuje klienta, czy zamówienie może zostać anulowane oraz jakie będą dalsze kroki.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i konieczny jest zwrot środków, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów i refundacji.
Po zakończeniu właściwej procedury anulowania lub refundacji zwrot środków zostanie uruchomiony w terminie 2–4 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień określają Zasady anulowania zamówienia.
7. Zwroty, refundacje, reklamacje i wymiana
Klient może dokonać zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji oraz prawami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
Obowiązująca procedura zwrotów przewiduje termin zwrotu wynoszący 28 dni, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz warunków mających zastosowanie do danego zwrotu.
Sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może najpierw zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Zasadami anulowania zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, należy skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, dostarczono niewłaściwy produkt lub wystąpił inny problem objęty odpowiednią procedurą, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.
W zależności od okoliczności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami zwrotów i refundacji, możliwe rozwiązania mogą obejmować pełny zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W celu złożenia wniosku dotyczącego zwrotu, refundacji lub zgłoszenia problemu z produktem klient może skontaktować się pod adresem service@sarialengral.com. Zaleca się podanie numeru zamówienia, przyczyny zgłoszenia oraz informacji niezbędnych do jego rozpatrzenia.
Jeżeli procedura zwrotu tego wymaga, klient może pobrać i wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną. Nie oznacza to zapewnienia odrębnej usługi polegającej na przesłaniu klientowi papierowej etykiety zwrotnej.
W przypadku dobrowolnego zwrotu koszt przesyłki zwrotnej może ponosić klient, zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji oraz przepisami prawa. W przypadku kwalifikowanego zwrotu wynikającego z uszkodzenia produktu podczas transportu lub innego problemu, za który klient nie ponosi odpowiedzialności, zwrot może zostać zrealizowany bezpłatnie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub zwrot nie spełnia określonych warunków, zakres refundacji może ulec zmianie w granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z prawa.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.
Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową, wadami produktu, reklamacjami oraz innymi ustawowymi podstawami dochodzenia roszczeń pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji określają Zasady zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem i realizacją zamówień oraz kontaktem z obsługą klienta może dochodzić do przetwarzania danych osobowych klienta.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym, w odpowiednim zakresie, zgodnie z RODO oraz na podstawach prawnych właściwych dla konkretnych celów przetwarzania.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu obsługi i realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi płatności, kontaktu z klientem, obsługi zwrotów i refundacji, anulowania zamówień, realizacji obowiązków prawnych oraz innych zgodnych z prawem celów związanych z prowadzeniem sklepu.
Dane osobowe są udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów odpowiednim podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia lub w przypadkach wymaganych albo dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dane osobowe nie są przechowywane bezterminowo. Okres ich przechowywania zależy od celu przetwarzania oraz obowiązujących wymogów prawnych.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz, w przypadkach gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, jej wycofania.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można skontaktować się pod adresem service@sarialengral.com.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin oraz stosunki prawne związane z korzystaniem ze sklepu i składaniem zamówień podlegają właściwym przepisom prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają również przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej transakcji i zapewniają konsumentowi ochronę, której nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ani ograniczenia możliwości dochodzenia przez niego roszczeń przed właściwym organem lub sądem.
W przypadku powstania sporu zalecamy w pierwszej kolejności podjęcie próby jego polubownego rozwiązania poprzez kontakt z obsługą klienta.
Konsument ma prawo korzystać z dostępnych mu na mocy prawa środków ochrony prawnej, w tym zwrócić się do właściwych organów lub sądu zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niezgodne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku zastosowanie znajduje właściwy przepis prawa.
E-mail: service@sarialengral.com
Telefon: +81 3 3412 6381
Adres korespondencyjny: 2-31-12-701 Wakabayashi, Setagaya-ku, Tokio 154-0023, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego).