1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy pełną zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty prawa do dokonania zwrotu. Po otrzymaniu produktu możesz, zgodnie z poniższymi zasadami, złożyć wniosek o zwrot w terminie 28 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu stanowią dwie odrębne procedury.
2. Zwroty
Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na dostępność magazynową, proces realizacji zamówień oraz organizację transportu nie możemy zawsze zagwarantować bezpośredniej wymiany na ten sam lub inny produkt. Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru, wariantu, stylu lub innego produktu, zazwyczaj zalecamy skorzystanie z procedury zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Standardowy termin na zgłoszenie zwrotu wynosi 28 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli zwrot spełnia wymagania określone w niniejszej polityce oraz obowiązujących przepisach, możesz zwrócić produkt z różnych powodów, w tym w przypadku zmiany decyzji lub rezygnacji z zakupu.
3. Warunki zwrotu
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.
W wiadomości e-mail podaj, w miarę możliwości:
numer zamówienia;
informację o produkcie, którego dotyczy zwrot;
powód zwrotu;
dodatkowe informacje dotyczące produktu, jeżeli są potrzebne;
w przypadku uszkodzenia, wady produktu lub otrzymania niewłaściwego produktu – wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie. Na czas transportu należy odpowiednio zabezpieczyć produkt. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania oraz oryginalnych materiałów zabezpieczających.
W przypadku produktów o dużych gabarytach, w szczególności mebli, sposób przygotowania i odesłania produktu może wymagać indywidualnego ustalenia. Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy Ci szczegółowe informacje dotyczące sposobu jego realizacji.
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy zawartość przesyłki oraz stan produktu. Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub nie spełnia warunków zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona lub może nie zostać dokonana, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Aby ułatwić i przyspieszyć weryfikację zgłoszenia, prosimy o przesłanie:
numeru zamówienia;
krótkiego opisu problemu;
wyraźnych zdjęć przedstawiających produkt i widoczne uszkodzenia;
w przypadku problemów powstałych podczas transportu – zdjęć opakowania.
Po otrzymaniu informacji zweryfikujemy sytuację i, zależnie od okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Może ono obejmować pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie przewidziane prawem.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, odpowiednie koszty zwrotu nie będą obciążać klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ustalonym sposobem obsługi zgłoszenia.
5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość e-mail na adres:
service@sarialengral.com
W wiadomości podaj numer zamówienia, produkt, którego dotyczy zwrot, oraz powód zwrotu lub refundacji. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady produktu lub otrzymania niewłaściwego produktu, dołącz wyraźne zdjęcia lub inne informacje niezbędne do weryfikacji.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
status zamówienia;
przekazane przez Ciebie informacje;
stan i szczegóły dotyczące produktu;
powód zwrotu lub refundacji;
czy zgłoszenie spełnia wymagania niniejszej polityki oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące jego odesłania.
Krok 3: Odesłanie produktu
Po zatwierdzeniu zwrotu należy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami i wskazanym sposobem zwrotu.
Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed skontaktowaniem się z nami i uzyskaniem informacji dotyczących zwrotu, ponieważ przesyłka wysłana bez wcześniejszego zgłoszenia może być trudniejsza do przypisania do właściwego zamówienia, co może spowodować opóźnienie w obsłudze zwrotu.
Krok 4: Sprawdzenie i refundacja
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji. Jeżeli zwrot spełnia wymagania, rozpoczniemy refundację w ciągu 2–4 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
6. Etykieta zwrotna
W przypadku zatwierdzonego zwrotu udostępnimy Ci elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien:
pobrać otrzymaną etykietę zwrotną;
samodzielnie ją wydrukować;
użyć jej zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
odesłać produkt zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Nie zapewniamy automatycznej wymiany produktu. Jeżeli potrzebujesz innego produktu, rozmiaru lub wariantu, możesz po zakończeniu procedury zwrotu złożyć nowe zamówienie.
7. Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie klienta, takich jak zmiana decyzji lub rezygnacja z zakupu, w zakresie dozwolonym przez prawo klient może być zobowiązany do poniesienia części kosztów związanych ze zwrotem, w szczególności kosztów transportu zwracanego produktu. Konkretna metoda zwrotu oraz ewentualne koszty zostaną ustalone w zależności od konkretnego zgłoszenia, rodzaju produktu i jego gabarytów.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu, uszkodzenie powstałe podczas transportu lub otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem, odpowiednie koszty zwrotu nie będą obciążać klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub zwrócony produkt nie spełnia wymaganych warunków zwrotu, refundacja może nie zostać dokonana lub może zostać odpowiednio ograniczona, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Kiedy refundacja może nie zostać dokonana
Jeżeli zwrot jest dokonywany z przyczyn leżących po stronie klienta, a zwrócony produkt nie spełnia wymaganych warunków zwrotu, w szczególności gdy został uszkodzony wskutek działania lub zaniedbania klienta w sposób wykraczający poza normalne i dozwolone korzystanie z produktu, refundacja może nie zostać dokonana.
Każdy zwrot jest oceniany na podstawie rzeczywistego stanu produktu, okoliczności zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów prawa.
Powyższe zasady nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
9. Przetwarzanie zwrotu i termin refundacji
Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed jego wysłaniem, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty, zgodnie z zasadami określonymi w sekcji dotyczącej anulowania zamówienia.
W przypadku prawidłowo zgłoszonego i zatwierdzonego zwrotu rozpoczniemy refundację po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli.
Refundację rozpoczniemy w ciągu 2–4 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może się różnić i zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty otrzymania środków.
10. Najważniejsze zasady
Przed wysyłką: możesz poprosić o anulowanie zamówienia i otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Po wysyłce: zamówienia co do zasady nie można już bezpośrednio anulować, ale po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z procedury zwrotu.
Termin zwrotu: standardowo 28 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Wymiana: nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeżeli potrzebujesz innego produktu, rozmiaru lub wariantu, zalecamy zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
Sposób zgłoszenia: przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Etykieta zwrotna: po zatwierdzeniu zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, którą klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem: skontaktuj się z nami możliwie szybko; odpowiednie koszty zwrotu nie będą obciążać klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Refundacja: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy refundację w ciągu 2–4 dni roboczych.
Metoda refundacji: środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas otrzymania środków: zależy od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.
11. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: service@sarialengral.com
Telefon: +81 3 3412 6381
Adres korespondencyjny: 2-31-12-701 Wakabayashi, Setagaya-ku, Tokio 154-0023, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego).
Zapewniamy sprzedaż i dostawę produktów na terenie całej Polski, w tym mebli do jadalni, mebli ogrodowych, artykułów ogrodowych oraz mebli do salonu i sypialni.