1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Meble do jadalni, meble ogrodowe, artykuły ogrodowe, meble do salonu oraz meble do sypialni mogą być dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. W przypadku adresów, do których dostawa może być utrudniona, możliwość jej realizacji zostanie ustalona indywidualnie.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 350 PLN – koszt dostawy wynosi 35 PLN;
zamówienia o wartości 350 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
350 PLN stanowi próg bezpłatnej dostawy. Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 350 PLN również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania i realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Podany czas dotyczy wyłącznie procesu realizacji zamówienia i nie obejmuje faktycznego czasu transportu. Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że produkt został już wysłany lub dostarczony.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:
zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce zaczynamy realizować tego samego dnia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 czasu lokalnego w Polsce zaczynamy realizować od następnego dnia roboczego;
zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy zaczynamy realizować od następnego dnia roboczego.
Godzina 18:00 jest liczona według czasu lokalnego w Polsce.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia oznacza rozpoczęcie procesu jego przygotowania i nie oznacza przekazania przesyłki do transportu.
5. Metoda i czas transportu
Po zakończeniu realizacji zamówienie jest przekazywane do dostawy za pośrednictwem współpracującego dostawcy usług logistycznych lub przewoźnika.
Standardowy czas transportu wynosi 8–12 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony niezależnie od czasu realizacji zamówienia. Zazwyczaj całkowity czas dostawy obejmuje:
2–3 dni robocze na realizację zamówienia + 8–12 dni roboczych na transport.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na przebieg dostawy.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeśli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, przekażemy klientowi odpowiednie dane dotyczące jej śledzenia.
Klient może wykorzystać otrzymane informacje do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli rzeczywisty czas otrzymania zamówienia przekroczy standardowo przewidywany czas dostawy, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: service@sarialengral.com
W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie:
Tel.: +81 3 3412 6381
Podczas kontaktu prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić nam szybsze sprawdzenie jego statusu i udzielenie odpowiedzi.
Niekorzystne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, strajki, zdarzenia publiczne, zakłócenia w sieci logistycznej lub inne okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą mogą wpływać na czas dostawy i powodować opóźnienia. W przypadku znacznego opóźnienia dołożymy starań, aby przekazać klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych na stronie internetowej.
Współpracujący dostawca usług logistycznych został wyznaczony do bezpośredniej obsługi odpowiednich formalności związanych z odprawą celną.
W związku z tym klient zazwyczaj nie musi ponownie uiszczać przy odbiorze dodatkowych opłat z tytułu odprawy celnej ani związanych z nią podatków.
9. Uszkodzenie, zaginięcie lub inne problemy z przesyłką
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu, zaginie lub wystąpi inny problem związany z dostawą, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy przygotować:
numer zamówienia;
opis problemu;
w przypadku uszkodzenia produktu – w miarę możliwości wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub inne dostępne potwierdzenia.
Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i podejmujemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującą polityką oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa.
Uszkodzenie produktu powstałe w związku z transportem stanowi szczególną sytuację posprzedażową. Jeżeli problem z jakością lub uszkodzenie produktu wynika z transportu, klient nie powinien ponosić standardowych kosztów zwrotu. Konkretna forma rozwiązania sprawy, w tym ewentualny zwrot środków lub inne rozwiązanie, zostanie ustalona na podstawie okoliczności danego przypadku.
10. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy starań, aby pomóc w aktualizacji adresu.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zmiana adresu może nie być możliwa. W takim przypadku możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji dostawy.
Klient powinien mieć świadomość, że podanie nieprawidłowego lub niepełnego adresu może prowadzić do opóźnienia lub nieudanej dostawy oraz, w zależności od okoliczności, do innych konsekwencji. Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie.
11. Anulowanie zamówienia
Przed wysyłką klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji. Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie skutecznie zrealizowane, środki zostaną zwrócone w całości zgodnie z zasadami określonymi w tej polityce.
Po wysyłce zamówienia co do zasady nie można już bezpośrednio anulować. Jeżeli klient spełnia warunki określone w polityce zwrotów lub wynikające z obowiązujących przepisów prawa, po otrzymaniu produktu może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i ubiegać się o zwrot środków.
12. Odpowiedzialność klienta za dane dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny, dokładny i aktualny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe.
Klient powinien również zapewnić możliwość rozsądnego odebrania zamówienia w okresie przewidywanej dostawy.
Jeżeli opóźnienie lub nieudana dostawa wynika z błędnego adresu, brakujących informacji lub innych okoliczności leżących po stronie klienta, sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub zmiany danych dostawy prosimy o kontakt.
E-mail: service@sarialengral.com
Telefon: +81 3 3412 6381
Adres korespondencyjny: 2-31-12-701 Wakabayashi, Setagaya-ku, Tokio 154-0023, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego).